中藥材誠實通網站規(guī)則總則

第一章 概述

    一、 為促進開放、透明、分享、誠信經營，保障中藥材誠實通平臺用戶的合法權益，創(chuàng)建、維護和諧的網絡商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)則。

    二、本規(guī)則適用于使用中藥材誠實通平臺任何產品或服務(以下統(tǒng)稱“服務”)的用戶。

    三、用戶在適用規(guī)則上一律平等。

    四、用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件以及與中藥材誠實通簽署的協(xié)議、中藥材誠實通相關服務條款、網站規(guī)則。

第二章 定義

    一、 中藥材誠實通：指中藥材誠實通網站（域名為：zyccst.com）、APP、小程序。

    二、 用戶：指具有完全民事行為能力的中藥材誠實通使用者。

    三、 買家/賣家：指與中藥材誠實通簽訂《中藥材誠實通用戶使用協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。用戶包含買家和賣家，買家是指在中藥材誠實通瀏覽或購買商品的用戶；賣家是指在中藥材誠實通上發(fā)布并出售商品的用戶。

    四、違規(guī)行為：違反《電子商務法》等相關法律法規(guī)及平臺相關規(guī)則，例如用戶在中藥材誠實通濫發(fā)信息，以及使用不正當方式提高商品銷量和店鋪排名行為。

    五、處理包括：警告、下架、刪除、降權、限權、關店等。

    警告：指中藥材誠實通以電話、短信等形式提醒、告誡用戶其行為已經構成了違規(guī)，應當及時予以改正，如仍進行或不停止違規(guī)行為，將給予更為嚴厲的處理。

    下架：指中藥材誠實通針對違規(guī)商品將進行下架，違規(guī)商品下架后賣家仍可按照《中藥材誠實通商品發(fā)布規(guī)則》規(guī)則進行整改，整改合規(guī)后，商品方可正常發(fā)布。

    刪除：指中藥材誠實通針對違禁商品、圖片侵權的商品、虛假交易訂單等違規(guī)行為，按照平臺《中藥材誠實通禁售規(guī)則》、《中藥材誠實通商品發(fā)布規(guī)則》、《虛假交易處理規(guī)則》等進行刪除處理。

    降權：指賣家的店鋪、發(fā)布商品排序被置后。

    限權：指對賣家店鋪管理、商品售賣權限進行限制。

    關店：指停止賣家對商戶中心操作權限；買家在店鋪和商品詳情頁能看見關店提示，無法購買。

第三章 違規(guī)行為類型及描述

    一、發(fā)布違禁商品

     指用戶發(fā)布國家法律法規(guī)或中藥材誠實通網站禁止信息和商品的行為，賣家不得在商品詳情頁面(包括但不限于商品標題、商品描述、商品圖片)或店鋪頁面(包括但不限于店鋪命名，店鋪分類，店鋪介紹，店鋪公告)，用戶發(fā)布的商品一經認定屬于禁止、限制銷售商品，中藥材誠實通將按照《中藥材誠實通禁售規(guī)則》規(guī)則處理，根據情節(jié)輕重對用戶予以刪除商品、警告、降權、限權等。

    二、發(fā)布違規(guī)商品

    指用戶在中藥材誠實通發(fā)布商品時符合《濫發(fā)信息處理規(guī)則》情況的行為，例如信息不一致(標題、屬性、圖片、詳情頁前后描述不一致)，一經認定屬于違規(guī)信息，中藥材誠實通根據情節(jié)輕重對用戶予以違規(guī)商品下架及扣分等處理。

包括但不限于以下兩種情況一旦被中藥材誠實通發(fā)現或用戶舉報，一經認定違規(guī)，中藥材誠實通會立即下架該商品。

    三、發(fā)布商品規(guī)則

    本規(guī)則適用于在中藥材誠實通平臺上發(fā)布商品的所有用戶。

    具體包含如下信息：

    1、商品名稱：商品名稱須參考《中華本草》等或公眾所熟知的藥材品種名稱，且商品描述需建立在此名稱基礎上；

    2、基本信息：包含對商品類型，標題和自定義描述；

    3、銷售信息：對庫存、最小起售量等與價格相關交易屬性；

    4、商品圖片：商品相關的各規(guī)格、包裝等對應實拍圖片；

    5、詳細說明：體現商品描述、商品優(yōu)勢、商品包裝、賣家資質等；

    6、其他信息：根據實際情況設置商品信息有效期和上架時間；

    具體參考《中藥材誠實通商品發(fā)布規(guī)則》

     備注：禁止通過各種方式（包含但不限于通過店鋪圖片、文字描述）過度包裝或虛假包裝成與誠實通店鋪不一致的身份，包含不限于“金牌商家/TOP商家”等，以免誤導、混淆買家。

    四、內容侵權

指用戶在中藥材誠實通發(fā)布的信息和商品因圖片、字體侵權引起的投訴，確認后將下架該信息和商品。因用戶發(fā)布的圖片侵犯第三人知識產權的，由發(fā)布侵權圖片的用戶承擔全部責任；給中藥材誠實通造成損失的，侵權用戶還應全額賠償。

具體參考《濫發(fā)信息處理規(guī)則》、《中藥材誠實通商品發(fā)布規(guī)則》進行處理。

    五、 虛假交易/信用炒作

指賣家在中藥材誠實通平臺使用不正當方式提高店鋪訪問量、商品銷量和網站排名，妨害買家權益的行為。如用戶有虛假交易行為，確認后將給予警告、刪除虛假交易訂單和限權等處理。

具體參考： 《虛假交易處理規(guī)則》     

虛假交易包括以下行為：

1、付款時間與收貨時間間隔異常過短。

    2、同一買家在同一賣家店鋪內異常高頻購買同一商品(SKU)或同一品種。

    3、同IP進行買賣交易：賣家銷售訂單中，跟賣家同一IP的訂單占比異常。

    4、付款前訂單異常大幅度改價。

    5、刷手黑名單產生的訂單。(刷手黑名單：判定為虛假交易訂單中對應的買家。)

    6、其他利用不正當方式提高商品銷量的行為。 

    六、店鋪命名規(guī)則

    為進一步加強網站管理與維護，保護賣家名譽，請各賣家嚴格遵守店鋪命名規(guī)則。主要內容如下：

    1、 有損于國家、社會公共利益和其他法律、法規(guī)規(guī)定禁止的；

    2、 禁用廣告法極限用詞，如最大、最好、第一、國家級等夸大宣傳、可能對公眾造成欺騙或者誤解的；

    3、 國際組織的名稱、各國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗等；

    4 、政治敏感信息，如：國家領導人姓名、政黨名稱；

    5 、有損于社會主義道德風尚或者有其他不良影響的；

    6 、帶有性、淫穢、仇恨和種族歧視信息；

    7 、中藥材天地網，中藥材誠實通，天地網（官方店鋪和旗艦店、信息站、指定信息采集、采購點、直營、自營），誠實通（官方店鋪和旗艦店、信息站、指定信息采集、采購點、直營、自營）等；

    8 、非個人擁有的注冊商標、著名企業(yè)名稱、知名品牌、人名等；

    9、 店鋪名稱不得包含讓用戶混淆的詞匯，包括但不限于特許經營、特約經銷、總經銷、總代理、官方、代理、加盟、授權、直營等；

    10 、其他法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的。

具體參考《中藥材誠實通店鋪命名規(guī)則》

    七、商品、店鋪排序規(guī)則

中藥材誠實通賣家的商品、店鋪評分與平臺買家對的商品和服務的優(yōu)劣有著直接的關系，并關系到商品、店鋪搜索排名。中藥材誠實通會對商品、店鋪評分的算法不定期維護。

具體參考《商品排序說明》、《店鋪排序說明》

    八、禁止引導線下交易

為保障買賣雙方權益，中藥材誠實通線上擔保交易對每一筆交易保駕護航，全面杜絕違規(guī)交易行為。經中藥材誠實通平臺系統(tǒng)監(jiān)測以及買家投訴舉報，若發(fā)現引導線下交易，確認后將受到降權、關店等處理。

具體參考《關于引導線下交易處理規(guī)則》

     九、商品抽檢

中藥材誠實通為構建高品質的交易平臺，將不定期對平臺商品進行抽檢，如抽檢不合格，將對賣家進行相應處理。

抽檢不合格是指平臺通過在線交易對商品抽檢，收到的抽檢商品與賣家的商品描述不相符、妨害買家權益的行為。

具體參考《商品抽檢規(guī)則》

    十、交易糾紛

    指賣家在交易過程中未按規(guī)定時間發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、發(fā)貨過失、虛假發(fā)貨未收到商品等行為，經確認后將給予警告、限權等處理。

     交易糾紛包括：

    1、賣家未按規(guī)定時間發(fā)貨：

指賣家在買家付款后需在96小時內發(fā)貨（不可抗拒原因，如疫情影響、自然災害、物流停運等原因），加入《中藥材誠實通買家保障服務》的賣家需在48小時內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。具體參考《延時發(fā)貨規(guī)則》

2、賣家拒絕發(fā)貨：

指賣家在買家付款后，因商品漲價、缺貨等原因不發(fā)貨的行為。具體參考《拒絕發(fā)貨規(guī)則》

3、賣家發(fā)貨過失

指賣家在買家付款后，賣家未按生效交易訂單發(fā)貨，妨害了買家權益的行為。具體參考《發(fā)貨過失規(guī)則》

4、賣家虛假發(fā)貨：

指買家付款后，賣家在網上點擊發(fā)貨操作，但實際卻未進行發(fā)貨。具體參考《虛假交易處理規(guī)則》

第四章 違規(guī)行為處理流程　

第五章 申訴

    對于因違反相關法律法規(guī)及平臺規(guī)則而被處理的用戶，可以在接到處理通知后48小時內通過客服電話(028-87412380)提起申訴，中藥材誠實通將根據申訴資料在2個工作日內決定是否維持/變更處理決定。

    若因如下原因賣家未按規(guī)定時間發(fā)貨和無法發(fā)貨，誠實通原則上將免于或減輕對賣家的處理：

    1、不可抗力(自然災害，社會事件)

    2、交易雙方的約定

第六章 其他

一、平臺依據相關法律法規(guī)及平臺規(guī)則對賣家進行處理的，將依法進行公示。

二、平臺將依據《廣告法》等相關法律法規(guī)、平臺規(guī)則及賣家與平臺之間的廣告合同約定，對平臺賣家的廣告進行管理。

三、為了提供更好的服務，以及隨著中藥材誠實通業(yè)務的發(fā)展，本規(guī)則也會隨之更新，并在平臺顯著位置及規(guī)則頻道（http://www.xzhr732.cn/list-notice-1001.html）依法執(zhí)行公示程序。若修訂內容對多數用戶的權益構成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結束后，規(guī)則修訂內容以公示的指定日期生效。

四、本規(guī)則版本更新日期為2024年8月23日，公示期為2024年8月24日-2024年9月5日，將于2024年9月6日正式生效。

成都天地網信息科技有限公司 

2024年8月23日