退款退貨規(guī)則（已于2024年9月6日作廢）

    交易雙方在中藥材誠實(shí)通進(jìn)行交易的過程中，買方在賣方未按交易規(guī)則或訂單約定進(jìn)行交易時(shí)有權(quán)提起申訴進(jìn)行權(quán)利救濟(jì)，所有的申訴需在確認(rèn)收貨前提出。

一、申訴類型

    根據(jù)訂單所處狀態(tài)不同，買家提起申訴的類型包括退款申訴及退貨申訴。

二、退款申訴

    在賣家未按中藥材誠實(shí)通規(guī)則發(fā)貨的，可以提起退款申訴；

三、退貨申訴

    在賣家發(fā)貨后，買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)賣家所發(fā)貨物與訂單約定不一致時(shí)可提起退貨申訴；

    買家提起退貨申訴時(shí)，需要在48小時(shí)內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)，逾期未提交的，視為放棄申訴，在同一交易中買家提起2次申訴均未按時(shí)提交證據(jù)或提交證據(jù)不符合要求的，視作申訴不成立，中藥材誠實(shí)通將不再接受申訴。買家提交證據(jù)的要求如下：

    1、貨物數(shù)量不足時(shí)，買方需要提供附有物流方簽章和聯(lián)系方式的證據(jù)（如過磅單、稱重單等），用于證明貨物數(shù)量不足；

    2、貨物與訂單描述不一致時(shí)，買方需提供貨物照片和物流方的確認(rèn)書（用于確認(rèn)驗(yàn)貨的真實(shí)性），其中照片不得少于10張。（照片內(nèi)容至少應(yīng)包涵貨物的整體情況、外包裝情況、開袋后的情況和貨物細(xì)節(jié)，和能夠體現(xiàn)與訂單描述不一致的細(xì)節(jié)的照片。）

四、申訴方式

    1、直接在線提起退款申請，商家同意后，提交退貨物流信息，商家確認(rèn)收到退貨后無異議，商家確認(rèn)收貨后將自動(dòng)退款。

    2、申訴提交請撥打中藥材誠實(shí)通客服電話028-87412380。

    3、證據(jù)提交請發(fā)送郵件至kefu@zyctd.com主題：訂單編號 手機(jī)號碼 真實(shí)姓名

五、申訴結(jié)果

    在買方提交申訴后，中藥材誠實(shí)通將凍結(jié)申訴的訂單，直至買方撤銷申訴或申訴處理完畢。

    1、退款申訴在中藥材誠實(shí)通核實(shí)一致后，將會(huì)立即退款給買方；

    2、在中藥材誠實(shí)通接收到買方提交證據(jù)后的兩個(gè)工作日內(nèi)，中藥材誠實(shí)通將會(huì)向交易雙方提交申訴意見書，若交易雙方同意按申訴意見書處理申訴，則中藥材誠實(shí)通將按申訴意見書對申訴的交易進(jìn)行處理；

    3、若交易雙方任意一方不同意按申訴意見書處理，則中藥材誠實(shí)通將按交易雙方達(dá)成的和解協(xié)議或生效的法律判決對申訴的交易進(jìn)行處理。

六、退貨郵費(fèi)

    原則上，誰的責(zé)任由誰承擔(dān)。例如：

    1、情況一：買家收到商品，發(fā)現(xiàn)自己不想要了，不是因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致時(shí)，郵費(fèi)由買家承擔(dān);

    2、情況二：若是買家無理由退貨，郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

    3、情況三：買家收到的商品存在與付款訂單描述的重量不符合、規(guī)格不一致、商品發(fā)錯(cuò)、嚴(yán)重的描述錯(cuò)誤、質(zhì)量不一致且能提供出相應(yīng)證據(jù)等發(fā)起退貨申請，運(yùn)費(fèi)則需要賣家承擔(dān)。此時(shí)產(chǎn)生的物流費(fèi)用通過什么方式支付給買家，由買家在退貨前與賣家協(xié)商一致。

七、平臺(tái)處罰

    1、商家不積極處理或者響應(yīng)退貨申請

    2、如果商家加入了《中藥材誠實(shí)通買家保障服務(wù)》則參考對應(yīng)規(guī)則處罰。