中藥材誠實(shí)通買家保障服務(wù)（已于2024年9月6日作廢）

一、買家保障定義

    指賣家確認(rèn)接受《48小時(shí)發(fā)貨》、《7天無理由退換協(xié)議》和《無假貨銷售承諾》且繳納保證金人民幣5000元，承諾為買家的合法權(quán)益提供保障。若在線交易中賣家發(fā)生違約或不誠信行為造成買家損失，買家可向中藥材誠實(shí)通提出投訴，誠實(shí)通根據(jù)雙方約定及舉證，有權(quán)獨(dú)立判斷投訴是否成立，若投訴成立，則誠實(shí)通將使用賣家保證金向買家代為賠付，保障買家權(quán)益。

二、 保障期限

     自買家付款之時(shí)起至確認(rèn)收貨7天內(nèi)。 

三、保障范圍及定義

    1、48小時(shí)發(fā)貨  

    買家通過在線購買帶有 的商品，若買家在線付款和貨到付款訂單提交成功后，若賣家未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,或填寫假單號(hào)，買家可以發(fā)起投訴，投訴情況屬實(shí)，店鋪將被扣除商鋪總積分10%，處罰時(shí)間30天；且買家最高可獲得交易額5%的賠償，最低5元，最高100元賠償。

    2、7天無理由退換貨

    買家在線購買帶有 的商品，在買家簽收貨物7天內(nèi)（簽收當(dāng)日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天），且買家不對訂單進(jìn)行“確認(rèn)收貨”操作。若因買家主觀原因不愿完成本次交易，則買家有權(quán)按照本協(xié)議向誠實(shí)通發(fā)起對該賣家的維權(quán)，并申請“7天無理由退換貨”服務(wù)。但買家退回的貨物不得影響賣家二次銷售。

    若賣家拒絕此服務(wù)、買家可以發(fā)起投訴，投訴情況屬實(shí)，中藥材誠實(shí)通根據(jù)《7天無理由退換協(xié)議》判定買家"七天無理由退貨"服務(wù)申請成立，誠實(shí)通則有權(quán)直接將訂單貨款退還給買家。并買家最高可獲得交易額5%的賠償，最高100元賠償。

    3、無假貨銷售承諾

    買家在線購買帶有 的商品，商家承諾，自買家收到商品之日（以快遞確認(rèn)簽收時(shí)間為準(zhǔn)）次日起7天內(nèi)，且買家不對訂單進(jìn)行“確認(rèn)收貨”操作。如買家認(rèn)為該商品假貨可憑質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門或法定機(jī)構(gòu)出具的有效鑒定證明及購買憑證，要求商家退貨退款并賠付買家交易額30%的賠償，最高2000元賠償（該金額含投訴涉及商品回郵郵寄費(fèi)用）。

四、 加入買家保障  

    1、賣家同意并簽訂《48小時(shí)發(fā)貨》、《7天無理由退換協(xié)議》和《無假貨銷售承諾》；  

    2、繳納保證金人民幣5000元；

五、 加入買家保障流程

六、 退出買家保障  

    1、 若保證金不足2000元,誠實(shí)通平臺(tái)會(huì)電話或郵件提醒等方式在7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足,如未補(bǔ)足則視為主動(dòng)退出； 

    2、當(dāng)賣家申請主動(dòng)退出、保證金不足未補(bǔ)繳時(shí)退出或誠實(shí)通單方面通知賣家終止買家保障服務(wù)，并同時(shí)符合以下全部條件的，即可退出保證金： 

    1）沒有未完結(jié)的交易   

    2） 沒有未完結(jié)的投訴案件  

    3、賣家主動(dòng)退出買家保障服務(wù)后，系統(tǒng)將自動(dòng)撤下相應(yīng)標(biāo)志，不再提供買家保障的專享權(quán)益。

    4、 賣家主動(dòng)退出買家保障服務(wù)后，可以隨時(shí)重新加入。對于賣家在退出保障服務(wù)之前所發(fā)生的交易，仍需履行買家保障責(zé)任。

七、 退出買家保障流程

 八、 保證金規(guī)則

    1、 保證金賬戶

    1） 賣家在加入買家保障時(shí)，必須繳納保證金人民幣5000元及以上；

    2）中藥材誠實(shí)通有權(quán)自您的保證金賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家；

    2、 保證金補(bǔ)繳

    賣家應(yīng)始終保持保證金余額不低于2000元，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致當(dāng)前保證金低于人民幣2000元時(shí)，賣家應(yīng)在賠付之日起7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)繳差額至中藥材誠實(shí)通指定銀行賬戶。

     3、保證金凍結(jié) 

    中藥材誠實(shí)通將賣家繳納的不低于人民幣5000元或及因其他相關(guān)服務(wù)需額外繳存的保證金凍結(jié)于賣家的保證金賬戶中（僅限于中藥材誠實(shí)通對買家進(jìn)行賠付時(shí)使用）。 

    4、 保證金解凍/退回 

    對于賣家繳存的不低于人民幣5000元或因其他相關(guān)服務(wù)需額外繳存的保證金金額，若屬于以下情況中的任意一種： 

    1）賣家申請主動(dòng)退出；  

    2）保證金不足未及時(shí)補(bǔ)繳退出；

    3）中藥材誠實(shí)通單方面通知賣家終止買家保障服務(wù)而退出買家保障服務(wù)計(jì)劃；

       且同時(shí)符合以下全部條件的，保證金將自動(dòng)解凍/退回，并將在15個(gè)工作日內(nèi)將保證金轉(zhuǎn)款至賣家指定賬戶：

       a. 沒有未完結(jié)的交易； 

       b. 沒有未完結(jié)的投訴案件；

 備注：取消標(biāo)志前產(chǎn)生訂單按照賠付規(guī)則進(jìn)行，取消標(biāo)志后訂單不在按照此規(guī)則進(jìn)行。

    5、保證金賠付標(biāo)準(zhǔn)  

    6、保證金賠付條件    

    符合以下全部條件的買家方可申請賠付

    1） 購買的商品為保障范圍內(nèi)；  

    2）買家提出賠付申請所指向的賣家必須繳納保證金且通過在線發(fā)生交易；   

    3）賣家未遵守《48小時(shí)發(fā)貨》、《7天無理由退換協(xié)議》或《無假貨銷售承諾》其中任何一項(xiàng)； 

    4）買家發(fā)起申請投訴需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（48小時(shí)內(nèi)）提交貨物及相關(guān)證明； 

    5）買家已要求賣家提供退換貨服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營、服務(wù)。  

    7、保證金賠付判定  

    1）若判定為買家責(zé)任，賣家不用承擔(dān)賠付；  

    2）若判定為賣家責(zé)任，賣家應(yīng)按照賠付標(biāo)準(zhǔn)對買家進(jìn)行賠付。  

    3）若判定為雙方責(zé)任或約定不清，賣家不用承擔(dān)賠付。  

    8、賠付履行  

    若判定為賣家責(zé)任，中藥材誠實(shí)通將使用賣家保證金向買家進(jìn)行賠付。

九、維權(quán)流程  

    1、買家維權(quán)流程

    2、投訴、受理、判責(zé)規(guī)則

    1）投訴期限，在賣家未遵守《48小時(shí)發(fā)貨》情況下買家發(fā)起投訴期限為付款后的20天內(nèi)； 

    2）申請客服介入條件

   賣家未遵守《48小時(shí)發(fā)貨》、《7天無理由退換貨協(xié)議》、《無假貨銷售承諾》并和賣家協(xié)商不一致的情況下，可申請客服介入；

    3）客服介入時(shí)間

    中藥材誠實(shí)通將在收到申請后的1個(gè)工作日開始介入。

    4）判責(zé)

    a.買家發(fā)起投訴，中藥材誠實(shí)通將根據(jù)雙方約定及舉證在2個(gè)工作日內(nèi)給出《處理結(jié)果》，并在爭議處理完結(jié)時(shí)向雙方發(fā)出《中藥材誠實(shí)通處理結(jié)果》（以下稱為《處理結(jié)果》），同時(shí)中藥材誠實(shí)通將根據(jù)《處理結(jié)果》給出相應(yīng)的懲罰（包括但不限于警告、降權(quán)、刪除訂單、限權(quán)、關(guān)閉賬號(hào)、關(guān)店等）。

    b. 雙方應(yīng)當(dāng)按照誰主張誰舉證的基本原則向中藥材誠實(shí)通提供相關(guān)材料，否則以舉證不利處理。但中藥材誠實(shí)通有權(quán)根據(jù)實(shí)際舉證便利等因素分配雙方的舉證責(zé)任，雙方均有義務(wù)按中藥材誠實(shí)通的要求完成舉證。

    c. 中藥材誠實(shí)通可以僅以普通、非專業(yè)人士身份對賣家或買家提供的證據(jù)資料進(jìn)行表面審查，并依據(jù)該證據(jù)做出判斷。

    5）判責(zé)通知，對于《處理結(jié)果》中藥材誠實(shí)通將以電話和短信形式通知雙方。

    6）生效及履行

    自中藥材誠實(shí)通向雙方發(fā)出《處理結(jié)果》之日起，處理結(jié)果立即生效。雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵照《處理結(jié)果》履行，如存在須賠付款項(xiàng)，中藥材誠實(shí)通將直接使用賣家繳存的保證金向買家進(jìn)行賠付。

十、 其他

   中藥材誠實(shí)通有權(quán)根據(jù)其他相關(guān)服務(wù)的變化對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并在規(guī)則頻道（http://www.xzhr732.cn/list-notice-1001.html）依法執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容以公示的指定日期生效。