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買家?guī)椭?/span>

賣家?guī)椭?/span>

交易安全

特色服務(wù)

常見(jiàn)問(wèn)題

退款常見(jiàn)問(wèn)題

　　1、賣家不同意退款怎么辦?

　　1) 第一步：請(qǐng)先致電賣家進(jìn)行協(xié)商退款;

　　2) 第二步：如賣家不同意退款，再申請(qǐng)客服人員協(xié)助處理?？头藛T將按照《買家保障服務(wù)規(guī)則》和《中藥材誠(chéng)實(shí)通虛假交易處理規(guī)則》給出買賣雙方處理建議，再由雙方協(xié)商。如仍未達(dá)成一致，平臺(tái)凍結(jié)貨款，可走司法途徑進(jìn)行解決。

　　2、退貨郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)?

　　退貨郵費(fèi)：原則上，誰(shuí)的責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)。例如：

　　1) 情況一：買家收到商品，發(fā)現(xiàn)自己不想要了，不是因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致時(shí)，郵費(fèi)由買家承擔(dān);

　　2) 情況二：若是買家無(wú)理由退貨，郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

　　3) 情況三：買家收到的商品存在與付款訂單描述的重量不符合、規(guī)格不一致、商品發(fā)錯(cuò)、嚴(yán)重的描述錯(cuò)誤、質(zhì)量不一致且能提供出相應(yīng)證據(jù)等發(fā)起退貨申請(qǐng)，運(yùn)費(fèi)則需要賣家承擔(dān)。此時(shí)產(chǎn)生的物流費(fèi)用通過(guò)什么方式支付給買家，請(qǐng)買家在退貨前與賣家協(xié)商一致。

　　3、買家沒(méi)有收到貨物，為什么貨款自動(dòng)結(jié)算給賣家?

　　當(dāng)買家付款后，賣家因虛假發(fā)貨或物流原因?qū)е沦I家長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到貨物，且快到支付寶自動(dòng)結(jié)算時(shí)(10天內(nèi))，買家應(yīng)向賣家提出異議或向支付寶申請(qǐng)延期收貨。如果已超過(guò)10天，支付寶會(huì)把款項(xiàng)自動(dòng)結(jié)算給賣家。此時(shí)則只能聯(lián)系賣家協(xié)調(diào)，了解貨物情況。

　　若收到貨物出現(xiàn)存在與付款訂單描述的重量不符合、規(guī)格不一致、商品發(fā)錯(cuò)、嚴(yán)重的描述錯(cuò)誤、質(zhì)量不一致時(shí)，請(qǐng)第一時(shí)間與賣家聯(lián)系，協(xié)商解決。若無(wú)法協(xié)商一致，請(qǐng)致電028-87412380申請(qǐng)協(xié)助處理。