退貨退款規(guī)則

交易雙方在中藥材誠實通進行交易的過程中，買家在賣方未按交易規(guī)則或訂單約定進行交易時有權(quán)在收到商品之日起7天內(nèi)（以快遞簽收時間的次日起，滿168小時為7天）提起退貨退款申請，并有權(quán)向平臺申訴進行權(quán)利救濟。如賣家已明示根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

一、申請類型

買家符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的退貨退款情況，以及在賣家未按中藥材誠實通平臺規(guī)則銷售商品、發(fā)貨的，可以提起退貨退款申請；

根據(jù)訂單所處狀態(tài)不同，買家提起申請的類型包括：

1、在賣家未發(fā)貨前，買家發(fā)起退貨退款申請，經(jīng)賣家同意后或賣家違反《延時發(fā)貨規(guī)則》，未在96小時內(nèi)發(fā)貨（除不可抗拒原因，如疫情影響、自然災(zāi)害、物流停運等原因）中的，無需退貨，直接退還貨款；

2、在賣家發(fā)貨后，買家發(fā)起退貨退款申請，經(jīng)賣家同意且買家退回貨物后，退還貨款。

二、退貨退款操作

如在賣家發(fā)貨后，買家驗貨時發(fā)現(xiàn)賣家所發(fā)貨物與訂單約定不一致時等情況提起退貨退款申請，需要收到貨物后7天（以快遞簽收時間的次日起，滿168小時為7天）內(nèi)提交，并提供相關(guān)證據(jù)；逾期未提交或所提交證據(jù)不能證明的，視為放棄申請。

1、買家應(yīng)按如下要求提供退貨退款依據(jù)：

    （1）貨物數(shù)量不足時，買家需要提供未拆封的稱重證明，或附有物流方簽章和聯(lián)系方式的證據(jù)（如過磅單、稱重單等），用于證明貨物數(shù)量不足；

   （2）貨物與訂單描述不一致時，買家需提供收到的訂單貨物照片或物流方的確認書（用于確認驗貨的真實性），其中照片不得少于3張或完整的收貨及拆封驗貨視頻（照片或視頻內(nèi)容至少應(yīng)包涵貨物的整體情況、外包裝情況、開袋后的情況和貨物細節(jié)，和能夠體現(xiàn)與訂單描述不一致的細節(jié)）。

    （3）其他符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法規(guī)的退貨退款情況，并提供相關(guān)退貨退款依據(jù)。

2、關(guān)于退貨運費承擔(dān)

原則上，退貨運費由有責(zé)一方承擔(dān)。例如：

    （1）買家收到商品，不是因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致時（比如無理由退貨，買家自己不想要了）運費由買家承擔(dān);

    （2）買家收到的商品存在與付款訂單商品存在發(fā)錯貨、描述不一致、重量不符、規(guī)格不符、質(zhì)量不一致、賣家承諾的服務(wù)不一致等情形，且買家能提供相應(yīng)證據(jù)的退貨退款申請，運費由賣家承擔(dān)。

三、申訴方式

    1、買家直接在線提起退貨退款申請，賣家同意后，買家提交退貨物流信息（未收到貨物，可不提供），賣家確認收到退貨后無異議，賣家確認收貨后將自動退款。

    2、如退貨退款申訴存在爭議，請撥打客服電話028-87412380，或發(fā)送郵件至kefu@zyctd.com聯(lián)系中藥材誠實通平臺進行申訴。

四、申訴結(jié)果

    在買家提交申訴后，中藥材誠實通將凍結(jié)申訴的訂單，直至買家撤銷申訴或申訴處理完畢。

    1、退款申訴在中藥材誠實通核實一致后，將退款給買家；

    2、在接收到買家提交證據(jù)后的兩個工作日內(nèi)，中藥材誠實通將會向交易雙方反饋申訴意見，若交易雙方同意按申訴意見處理，則將按雙方同意的申訴意見進行處理；

    3、對于符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法規(guī)及平臺規(guī)則的退貨退款情形，平臺將依照法律法規(guī)及平臺規(guī)則進行處理；除此之外，若交易雙方任意一方不同意按申訴意見處理，則中藥材誠實通將進一步溝通協(xié)調(diào)，按交易雙方達成的和解或生效的法律裁判文書對申訴的交易進行處理。

五、平臺處理

    1、賣家不積極處理或者響應(yīng)退貨申請

2、如賣家加入了《中藥材誠實通買家保障服務(wù)》，同時參考對應(yīng)規(guī)則處理。

六、其他

1、平臺依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則對賣家進行處理的，將依法進行公示。

2、為了提供更好的服務(wù)，以及隨著中藥材誠實通業(yè)務(wù)的發(fā)展，本規(guī)則也會隨之更新，并在平臺顯著位置及規(guī)則頻道（http://www.xzhr732.cn/list-notice-1001.html）依法執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容以公示的指定日期生效。

3、本規(guī)則版本更新日期為2024年8月23日，公示期為2024年8月23日-2024年9月5日，將于2024年9月6日正式生效。

成都天地網(wǎng)信息科技有限公司

2024年9月5日